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Lista de Desejos

Trocas e Devoluções

 

GARANTIR a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão da KP.

 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Após a recepção da encomenda, o(a) cliente dispõe de um prazo de 14 dias para devolver ou trocar o seu artigo, a contar da data de expedição.

Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respectiva factura. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) forem de tamanho reduzido, por favor, adapte uma embalagem proporcional. 
*Não se efectuam trocas ou devoluções de brincos e artigos modificados

Os custos de envio e retorno dos produtos serão cobertos pelo cliente. Para trocar um produto é necessário que comunique pelo email kp@kp-collection.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado. O produto deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso. É muito importante que siga os prazos descritos, uma vez que passados os dias informados, não poderemos realizar a sua troca. 


PEDIDOS PENDENTES POR FALTA DE PAGAMENTO:

Pagamentos não regularizados nas 24h seguintes o pedido será excluido e os produtos voltam ao estoque.


NO CASO DE DEVOLUÇÃO, NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS: 

- Que não estejam em sua embalagem original; 
- Com indícios de uso ( Usados e/ou danificados); 
- Devolvidos sem todos os acessórios que fazem parte de sua composição;
*Não se efectuam trocas ou devoluções de brincos e artigos modificados. 


PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 Caso receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, deverá:
- Recusar a entrega do produto e notificar pelo e-mail;
- Caso o erro seja identificado após o recebimento, não deverá abrir o lacre original e deverá notificar por email imediatamente após o recebimento;
- O produto correto será postado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela nossa Loja.
- Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor.
- Caso não queira um similar,  pode solicitar a troca por outro produto ou ser ressarcida.


CANCELAMENTO DA ENTREGA/PEDIDO

Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
- Não pagamento.
- Caso o cliente não proceda regularização de um pagamento pendente nas 24h seguintes a compra/pedido será cancelada. 
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.

Para realização das trocas e Devoluções, localize no menu do rodapé de nossa loja o botão TROCA E DEVOLUÇÃO. Em seguida faça seu cadastro.

NOTA:
- OS ENVIOS são feitos uma a duas vezes por semana entre terça e quinta feira. O prazo de envio só passa a ser considerado a partir das 24h seguintes á data de aprovação do pagamento.
- PERIODOS sem ENVIOS,serão por motivo de Férias KP e nas datas festivas/feriados. Terá sempre um aviso na pagina principal em um dos 4 Banners. Por favor, observar sempre antes de finalizar a compra. Ausências superiores a 10 dias o site ficará sem estoque online e será resposto no retorno.